Política de Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções – Robusfer

Agradecemos por escolher nossa empresa como fornecedora de produtos. Reconhecemos a importância de mantermos uma relação transparente e profissional com nossos clientes B2B. Esta Política de Trocas e Devoluções tem como objetivo esclarecer as condições em que produtos poderão ser devolvidos ou trocados, respeitando os termos previamente acordados entre as partes.

1. Condições Gerais

A troca ou devolução de produtos será aceita somente nas condições abaixo e conforme os termos acordados entre as partes no contrato de venda. A nossa política é focada em transparência e respeito mútuo, visando uma experiência de compra satisfatória para ambas as empresas.

• O prazo para solicitar uma troca ou devolução deverá ser feito no ato da entrega do produto, salvo disposições diferentes no contrato de venda.
• A devolução ou troca de mercadorias só será possível quando o produto estiver em condições originais, ou seja, sem sinais de uso, com todas as etiquetas intactas, e na embalagem original.
• Produtos personalizados ou sob encomenda não são passíveis de troca ou devolução, exceto em casos de defeitos ou erro de fabricação, conforme especificado em contrato.

2. Solicitação de Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, a empresa compradora deve:

1. Entrar em contato conosco através do e-mail sac@robusfer.com ou pelo telefone (63) 3215-9850, informando o número da nota fiscal, o motivo da devolução ou troca, e enviar fotos do produto (se aplicável).
2. A devolução ou troca será aprovada somente após nossa análise, com base nas condições de venda acordadas no contrato entre as empresas.

3. Condições para Troca

A troca de mercadorias será permitida nas seguintes situações:

• Produto com defeito de fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou falha que o torne impróprio para uso conforme as especificações, a empresa vendedora se compromete a realizar a troca sem custos adicionais para a empresa compradora.

• Erro no envio: Se o produto enviado não corresponder ao solicitado, a empresa vendedora providenciará a troca sem custos adicionais, incluindo o custo do frete.

• Troca por motivo de qualidade ou especificações: Se a empresa compradora desejar trocar um produto devido a questões relacionadas à qualidade ou especificações (não relacionadas a defeito ou erro de envio), a troca poderá ser negociada, mas o custo de frete e possíveis taxas adicionais serão de responsabilidade da empresa compradora, conforme acordado entre as partes.

4. Condições para Devolução

A devolução de produtos será permitida nas seguintes situações:

• Produto com defeito de fabricação: Caso o produto apresente defeito, a empresa compradora poderá solicitar a devolução do valor pago ou a troca por um item similar, conforme disponibilidade.

• Produto não conforme: Se o produto recebido não atender às especificações acordadas no contrato, a devolução será realizada e o valor pago será reembolsado à empresa compradora.

• Devolução por erro no pedido: Caso a devolução seja realizada por erro de pedido da empresa compradora (por exemplo, compra equivocada ou mudança de necessidade), o custo do frete será de responsabilidade da empresa compradora, e a devolução será aceita se o produto não tiver sido usado e estiver em suas condições originais.

5. Processo de Reembolso

O reembolso será processado após a devolução do produto e análise de conformidade com as condições de devolução descritas. O reembolso será realizado da seguinte forma:

• Crédito na carteira do cliente: O valor ficará disponível em formato de crédito para os próximos pedidos.
• O prazo para o crédito estar disponível pode variar conforme o casos, mas em suma será concluído dentro de 3 a 7 dias úteis após a entrada da nota fiscal de devolução.

6. Frete de Devolução ou Troca

• Erro de envio ou defeito: Se a devolução ou troca for devido a um erro de envio ou defeito do produto, o custo do frete será de responsabilidade da empresa vendedora.

• Devolução por motivo de compra equivocada: Se a devolução for solicitada por motivo de erro do comprador (por exemplo, escolha errada de produto ou alteração de necessidades), o custo do frete será de responsabilidade da empresa compradora.

7. Exceções

Esta política de trocas e devoluções não se aplica a:

• Produtos personalizados ou sob encomenda: Produtos que foram fabricados ou adaptados de acordo com especificações personalizadas não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em casos de defeito ou erro de fabricação.

• Produtos danificados após o recebimento: Produtos que forem danificados após o recebimento devido a uso inadequado, armazenamento incorreto ou outras circunstâncias fora do controle do fornecedor não são passíveis de troca ou devolução.

8. Alterações na Política

Esta Política de Trocas e Devoluções pode ser alterada a qualquer momento, com aviso prévio aos nossos clientes B2B. A versão mais atual da política estará sempre disponível em nosso site.

9. Contato

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco:

• E-mail: sac@robusfer.com
• Telefone: (63) 3215-9850
• Endereço: RUA BARAO DO RIO BRANCO, 753 - CENTRO, São Francisco do Sul - SC, 89240000

Data de Última Atualização: 15 de Janeiro de 2025.